«Cuando das lo mejor y un extra, alcanzas la fidelidad de tus clientes»

Tener una empresa o desarrollar una marca por pequeña que sea implica que te comprometas no sólo a dar un producto o servicio de calidad, sino también estar dispuesto o dispuesta a dar un extra que pueda sorprender a tus prospectos, seguidores y claro a los clientes que ya han comprado lo que ofreces. Una de las formas más rentables de mantener un negocio, es tener clientes satisfechos, buscar que te sigan y que decidan serte fiel.

Para que puedas acercarte a esta meta tu enfoque debe estar en hacerlos sentir bien en cada momento, porque ese cliente tratará de volver a comprar las veces que considere necesario, es más debemos dejarlo tan feliz que quiera traer a todos sus amigos o amigas a que ellos también compren en tu negocio.

Para ayudarte con esto te traigo 10 estrategias infalibles que te servirán para alcanzar esta meta:

1.TRATO AMABLE. Una sonrisa tuya o de tus colaboradores será capaz de cambiarle el día a un cliente. Además cuando tu muestras alegría, buena vibra, recibes por consecuencia lo mismo; una respuesta amable y cordial se vuelve recíproca.

2.OFRECE EMOCIONES Y EXPERIENCIAS DIFERENTES. Sé que es todo un reto pero, cuando se trata de tu negocio debes poner no sólo corazón y entusiasmo sino ingenio creativo para saber cómo deseas que ese cliente vea tu establecimiento, cómo sienta o experimente tu producto y sobre todo, cómo quieres que viva una experiencia fascinante mientras lo conduces en el paso a paso de tus servicios.

Siempre debes hacerlo sentir bien atendido. Si vendes ropa, avísales cómo está ordenada por talla y colores ,si tienes un restaurante, encuentra la bebida que ha pedido la vez anterior y personalízala, crea un menú exclusivo de sus bebidas o alimentos. Si dás servcio, avísale que le regalarás una sesión extra alguna vez. Dá siempre todas las comodidades y mimos a tu público. 

3.CUMPLE LO QUE OFRECES. Comprométete. Este es un punto muy importante, a nadie nos gusta que nos mientan y lo mismo pasa con los clientes de tus productos o servicios. Si le fallas a alguien, ten la seguridad que no volverá a comprarte y lo peor quedarás con una imagen dañada. 

4. ENAMORA CON RECOMPENSAS. Tú lo sabes seguramente lo has vivido, ¿A quien no le gustan los regalos? aprende a conocerlos, establece un sistema de recompensas que ayuda a mantenerlos cercanos y siempre pidiendo por mas, si ya tienes un sistema que te permite que se puedan personalizar los obsequios !mucho mejor! un programa de recompensas además te permitirá conocer qué cosas te compran o quién te compra algo en particular, también descubrirás quién consume con mayor frecuencia, esto te permitirá clasificarlos y ofrecerles el descuento que se merecen en su próxima visita o compra a tu empresa o productos.¿Quieres que te muestre nuestro programa digital de recompensas. ¡pregúntanos!

5. ESCÚCHALOS. Para esto nada mejor que preguntar, realiza periódicamente una breve encuesta, no tiene que ser muy larga, sólo se requiere indagar en cosas puntuales cada vez, por ejemplo, si estás pensando cambiar la decoración de tu establecimiento, pregunta cosas como orientación de la entrada, mobiliario que les guste mas ó color del espacio por dentro o por fuera, listo 3 preguntas que incluso se las puedes hacer llegar periódicamente por mensajería msm ó en lista de difusión vía whats app.

6. RESPONDE RÁPIDO. Ya sea desde tus redes o implementa un sistema para que te dejen un mensaje de audio o incluso video, esto les permitiá saber que estás tú y tu equipo allí para ellos. Dato Importante: Hoy los clientes aman más la velocidad de respuesta que la solución del problema. ¿No cuentas con un sistema para responder eficientemente? también te ayudamos para automatizar tus respuestas

7. MANTENTE RENOVADO. Nada entristece más y aleja mas rápido a los clientes que un negocio que siempre luce igual y/o ofrece lo mismo, no tienes que modificar lo que ya funciona o remodelarlo todo, tal vez sólo requieres re estructurar tus anaqueles, poner tus escaparates acorde a la temporada o anunciar nuevos equipos, productos o servicios que se complementan con otros. En Prattvisual somos especialistas en dar Servicios funcionales para negocios tenemos: software para gestion ,un CRM exclusivo, mensajería por whats app, búsqueda de clientes para tu mercado, programa de recompensas, diseño de recorrido virtual y mucho mas, Conócelos

8. FACILITA LOS PROCESOS. De nuevo, nada cansa tanto a un cliente como que el proceso de adquisición o de devolución de una pieza sea tardado. Lúcete siendo ágil en esto, logra que sea igual de sencillo regresar un producto o pedir un reembolso de un servicio que cuando se hizo la primer venta, es más, regala algo mejor en compensación y volverán a ti olvidando lo anterior.

9.DA SEGUIMIENTO. Ya sea en tu punto de venta, con atención virtual, Whats app, o entrena bien a tu ejecutivo de ventas, tu mayor enfoque debe estar aquí en esta siguiente conversación, porque ese cliente ya confío en ti y no deseas que se vaya con una sola compra, recuerda que la idea es fidelizarlo debes ser amable y enfocarte en realizar posibles ventas cruzadas o ventas con conocidos suyos, lo que me lleva inmediantamente a la última estrategia

10.PIDE TESTIMONIOS. Una verdadera e infalible estrategia no sólo del marketing de hoy sino de toda la vida en los comercios es la conocida recomendación, el boca a boca, la diferencia es que ante sólo quedaba en tus oídos alimentando tu ego y la emoción de todo tu equipo, hoy, es indispensable compartirla por redes sociales para que cada vez mas gente te conozca y ellos también se enamoren de los productos y sevicios que tu marca o compañia tiene para ellos.

Pon en práctica estas estrategias y si quieres obtener nuestra ayuda estamos a un whats app de distancia https://web.whatsapp.com/ .